Directeur·trice du Succès Client

Opportunité de carrière

570, Boul. Charest Est, Suite 220, Québec, QC

Rejoins notre équipe en pleine croissance, où ton implication aura un grand impact. Kickflip permet aux commerces en ligne d'offrir des expériences de personnalisation de produits grâce à une plateforme SaaS en libre-service. Nous propulsons des milliers de clients provenant de partout dans le monde, autant des PME que des grandes entreprises tel que Suunto et Dick’s Sporting Goods.

Dans ce rôle, tu participeras

• À la supervision quotidienne et au coaching de l’équipe, cela comprend l’analyse des appels et des conversations, la mise en place de jeux de rôle, ainsi que la révision des activités dans le CRM

• À développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l’engagement client et maximiser l’utilisation notre plateforme

• À veiller à ce que l’équipe suive une approche structurée pour la gestion et la qualification des opportunités et le suivi du pipeline

• À l’établissement des indicateurs de performance et au suivi des performances par rapport à ces indicateurs

• À l’amélioration continue de nos processus en mettant en œuvre des meilleures pratiques et en optimisant les outils utilisés

• à maintenir une compréhension approfondie de notre plateforme et de sa proposition de valeur, en veillant à ce que l’équipe puisse communiquer efficacement ses avantages aux clients

• À travailler en étroite collaboration avec les équipes de produit, de vente et de marketing pour aligner les initiatives sur les besoins des clients

• À gérer personnellement certains comptes stratégiques pour assurer leur réussite et contribuer aux revenus de l’entreprise

• Au recrutement et à la formation des nouveaux membres de l’équipe

Une ou un candidat parfait

• Possède de l’expérience dans la vente et le support de solutions logicielles SaaS

• Possède d’excellentes compétences en leadership et en gestion

• Possède des habiletés de communication exceptionnelles en anglais et en français, à l’écrit, l’oral, en vidéoconférence et lors de présentations

• Maîtrise l’analyse de données et comprend les indicateurs de performance

• Possède d’excellentes capacités de résolution de problèmes et de négociation

• Est un(e) ‘power-user’ et aime apprendre à utiliser des logiciels complexes

• Est à l’aise avec des outils tels que HubSpot et Intercom

• Possède un baccalauréat dans un domaine pertinent

Avantages

• Salaire compétitif et stock options

• REER collectif avec cotisation employeur jusqu’à 5%

• Assurances santé et dentaire payées à 100%

• Horaire flexible

• Possibilité de télétravail

• Espace de travail de style loft avec grande fenestration et terrasse sur le toît au centre-ville de Québec (St-Roch)

• Lunchs d’équipe, snacks, café, thé, bière

• Espace de rangement intérieur pour vélos et poussettes

• Gym sur place